Gå glad i verdens største indkøbscenter – internettet
Posted on marts 14, 2009
Filed Under Artikelarkiv, Dagbladenes Bureau, Digitale forbrugerartikler
Shop trygt i internetbutikkerne -det er hurtigt, sikkert og billigt. Handel på nettet er kommet for at blive -og godt for det. Men vi skal lære nye trafikregler og vaner, når vi shopper rundt på internettet. Svært er det ikke, og forbrugerbeskyttelsen er god, hvis man bærer sig fornuftigt ad.
For et årti eller to siden var der en krog allerforrest på alle indkøbsvogne. Den var formentlig beregnet til at hænge sin taske på, mens man shoppede rundt mellem hylderne i supermarkedet. Men det var direkte dumt at hænge sin taske med pung, penge, dankort og andre værdier derude i fronten. En klar invitation til lommetyve, og krogen forsvandt også fra indkøbsvognene med årene.
På samme måde skal vi tænke os om, når vi køber ind på internettet. Gør vi det, er der intet at frygte.
-Der er ofte penge at spare, og udvalget er meget større.
Langt de fleste forbrugere har kun gode erfaringer med at købe ind på internettet, siger Peter Fogh Knudsen, der er leder af Forbrugereuropa under Forbrugerstyrelsen.
Selv om han fra sin kontorstol altid hører om de tilfælde, hvor det går galt, tøver han ikke med at anbefale forbrugerne at købe ind hjemme ved computerskærmen.
-Langt de fleste har kun gode erfaringer med e-handel.
Ligesom i den virkelige verden, hvor du også vurderer, om du har tillid til en fysisk butik, så skal du heller ikke på nettet handle i blinde, siger Peter Knudsen, der har et godt råd, man som forbruger altid bør overholde.
Undgå bankoverførsler
-Den vigtigste regel er, at man altid skal betale med kreditkort. Undgå bankoverførsler, fordi det svarer til en forudbetaling af varen, og så er det op til sælgerens velvilje at returnere pengene, hvis varen ikke kommer frem, eller du fortryder købet. Så står du uden både vare og penge, forklarer Peter Knudsen.
Det skyldes, at kreditkort-systemet er indrettet sådan, at pengene først bliver hævet, når sælgeren har pakket og sendt varen. Og som forbruger, kan du altid trække pengene tilbage, hvis du har fortrudt eller varen ikke når frem.
-Hvis ikke sælgeren refunderer dine penge, kan du altid gå i banken og få dem til at trække pengene tilbage, hvis du har betalt dem med et kreditkort, siger Peter Knudsen.
14 dage til at fortryde
Umiddelbart er ulempen ved e-handel selvfølgelig, at du ikke kan røre varen eller prøve den på, inden du køber den.
Men det er faktisk ikke en ulempe, det er en fordel, fordi forbrugeren i stedet har 14 dages fortrydelsesret, når varen er købt på internettet.
-Det betyder, at du må åbne og afprøve varen og pænt pakke den ned igen og sende den retur, hvis du fortryder og ikke har lyst til at beholde den, siger Peter Knudsen og understreger, at det gælder for alle varer, der er købt i en dansk internet-butik. Men faktisk eksisterer fortrydelsesretten i hele EU.
-Den kan variere lidt fra land til land, men fortrydelsesretten kan aldrig være kortere end syv arbejdsdage. Det eneste, der er undtaget fra fortrydelsesretten, er varer, der tydeligt er plomberet, som man ofte ser ved musik, video og computerprogrammer. Og i det tilfælde gælder undtagelsen kun, hvis internetbutikken tydeligt har gjort opmærksom på, at brydning af plomberingen betyder, at fortrydelsesretten falder bort, siger Peter Knudsen.
Han understreger, at forbrugeren altid har ret til at få det fulde beløb retur, hvis han eller hun fortryder købet.
-Forbrugeren skal betale returfragten. Men det er også den eneste udgift, man kan risikere, hvis man fortryder.
Sælgeren skal returnere det fulde beløb, der er trukket på kreditkortet, understreger Peter Knudsen.
Internettet er globalt – det er e-handel også
Danmark er et af de lande i verden, der er længst fremme, når det gælder e-handel, og undersøgelser viser også, at rigtig mange danskere er vant til at svinge Dankortet i cyberspace. Forbrugerbeskyttelsen, når man handler på danske og EU-hjemmesider, er også en af verdens bedste.
På www.forbrugereuropa.dk er der endda en shoppingassistent ved navn Howard, der hjælper med at tjekke udenlandske hjemmesider, inden man køber. Howard samler blandt andet andre kunders erfaringer med internetbutikkerne.
Til gengæld er det langt mere uoverskueligt, når man logger ind på en e-butik uden for EU. Blandt andet fordi reglen om, at alle udgifter i forbindelse med købet ikke fremgår, når vi bevæger os ud i den store verden.
-Det første og største problem uden for EU er, at der løber told, moms og gebyr for toldbehandling på, når pakken når til Danmark. Det kan derfor blive betydeligt dyrere, end man forestiller sig, og det er ikke noget, de udenlandske sælgere skilter med, siger Peter Knudsen, der dog ikke vil fraråde international e-handel.
-Der er ikke noget galt i det, og hvis der er mange penge at spare, så kan det godt betale sig. Også selv om ingen i praksis kan gribe ind over for sælger, hvis det går galt.
Tænk dig om, og hvis det lyder for godt til at være sandt, så vær ekstra forsigtig, råder han og tilføjer: -Jeg mindes for eksempel ikke nogensinde at have hørt en klage over for eksempel Amazon, siger Peter Knudsen med henvisning til den amerikanske internetbutik med bøger, musik og film.
Billedtekst:Den vigtigste regel for internethandel er, at man altid skal betale med kreditkort. Så kan du nemlig få banken til at trække pengene tilbage, hvis du fortryder eller hvis varen ikke når frem.
E-mærket er en dansk mærkningsordning for tryg og etisk forsvarlig færden og handel på internet.