It-cheferne drømmer om digital selvbetjening
Posted on oktober 28, 2008
Filed Under KMD-Magasinet
ØVERST PÅ ØNSKESEDLEN STÅR DIGITAL BORGERSERVICE, DIGITAL BORGERSERVICE OG DIGITAL BORGERSERVICE, HVIS MAN SKAL TRO IT-CHEFERNE I KOMMUNERNE. BAG STORT SET ALLE IT- INVESTERINGER I KOMMUNERNE LIGGER ØNSKET OM AT LADE BORGERNE BETJENE SIG SELV OVER NETTET.
Både vågne og sovende tænker og drømmer it-cheferne i de danske kommuner om den samme ting: borgernes digitale selvbetjening på internettet. Det viser årets Digitaliseringsbarometer, som Center for Digital Forvaltning, CEDI, har foretaget for KMD.
Mere end halvdelen peger på elektroniske selvbetjeningsløsninger som den absolut vigtigste it-investering både på den korte og den lange bane.
’Kommunens digitale strategi handler primært om selvbetjening for borgerne. Fra ende til anden. Det er der, vi skal lægge kræfterne og hente ressourcerne fra i fremtiden,’ siger it-chef Eva Minke Andersen fra Åbenrå Kommune.
’Vi skal lade os inspirere af bankerne, der har fået den enkelte kunde til at lave bankens arbejde – og være glad for selv at gøre det. Det er smart, og det frigør arbejdskraft til de opgaver, hvor der er brug for mennesker. Det kan vi ikke få lavet hurtigt nok i kommunerne,’ supplerer it-chef fra Svendborg Kommune Niels Tovgaard.
DIGITAL SIGNATUR ER TOPVIGTIGT
Han peger på, at mange af elementerne øverst på it-chefernes ønskeliste skal køres i stilling for at lave digital selvbetjening. Foruden selvbetjeningen i sig selv, så er det eksempelvis basal infrastruktur, hjemmesider, intranet, portalløsninger, it-sikkerhedsløsninger, Elektronisk Sagsstyring og Dokumenthåndtering (ESDH), digital signatur til borgere og medarbejdere.
’Derfor kan jeg ikke forstå, hvorfor mine kolleger har skubbet digital signatur så langt ned på listen. Det er vigtigt, at vi får den signatur bredt ud til alle, så den er generelt accepteret og brugbar. Det er topvigtigt.
Det er en af de søjler, som vi skal stå på,’ siger Niels Tovgaard og henviser til, at danskerne igennem mange år har haft fuld tillid til pinkode og Dankort, og det fungerer enkelt og stabilt at købe ind på nettet. På samme måde skal digital signatur blive en enkel og indlysende hverdag for danskerne
’Hvis alle borgerne havde en digital signatur, som de kunne bruge, så ville det blive meget lettere at etablere selvbetjening,’ supplerer hans kollega fra Åbenrå, Eva Minke Andersen.
’Det er jo ikke raketvidenskab. Alle, der sælger køleskabe, har for længst fundet ud af, hvordan det gøres. Det skal vi også have udviklet i den kommunale butik, så borgerne for eksempel kan købe og betale for de
kommunale ydelser på nettet,’ siger Niels Tovgaard, der nægter at kalde elektronisk selvbetjening for en vision.
’Det er nærmest et plagiat af noget, vi kender i forvejen.’
Digitaliseringsbarometeret viser, at elektronisk selvbetjening og basal itinfrastruktur også topper de kommunale investeringer både det næste år og tre til fem år frem i tiden. Så på det punkt er der sammenhæng mellem it-chefens drøm og virkeligheden.
E-LÆRING OG LEDELSESINFORMATION
Men it-chefens spiseseddel handler ikke kun om elektronisk borgerservice. I løbet af de næste tre til fem år ønsker mere end hver tredje it-chef (38%) systemer til ledelsesinformation og datawarehouse, såkaldt Business Intelligence.
’Det er et selvstændigt direktionsprojekt, som vi lægger meget vægt på. Men vi må indse, at vi stadig arbejder i for mange gamle systemer, der ikke er modne til at lave de udtræk på tværs, som vi ønsker. Ledelsesinformation er højt oppe på ønskelisten her i Åbenrå, men det tager tid,’ siger Eva Minke Andersen.
Dermed ligger hendes forventninger på linje med kollegerne. Til gengæld kan hun ikke forstå, at de andre it-chefer ikke prioriterer e-læringssystemer. Både på kort og langt sigt ligger e-læring nederst på it-chefens ønskeliste i Digitaliseringsbarometeret.
’Det er vigtigt. Vi prioriterer e-læring meget højt. Vi har købt systemer til elæring og indrettet lokaler, hvor man kan sætte sig i team og arbejde sammen på at lære nye systemer. Det er meget nemmere for it-afdelingen at give god support, hvis medarbejderne har de grundlæggende kompetencer i orden. Den ville jeg helt klart trække højere op på listen,’ siger it-chef i Åbenrå Kommune Eva Minke Andersen.