Internettet er genvej til det offentlige

- Ring og spørg, vi har svarene, opfordrer kommunikationsmedarbejder Jens Kristian Lorentsen.

Sammen med sine kolleger på www.borger.dk og det offentliges hotline på telefon 1881 har han dedikeret sit arbejdsliv til at hjælpe borgerne med at finde vej til den rigtige myndighed – uanset om svaret skal findes hos kommunen, regionen, statsforvaltningen ( det tidligere statsamt) eller i en af de statslige institutioner.

- Det er meget tilfredsstillende at kunne give folk et svar og hjælpe dem videre, siger Jens Kristian Lorentsen og understreger, at han og hans kolleger ikke er sagsbehandlere eller fortolkere af loven.

- Vi er servicemedarbejdere, der kan vise vej til det offentlige. Og der er mange veje, du som borger kan gå, hvis der er noget, du ikke kan finde ud af. Ring til folkene på det firecifrede servicenummer 1881 i åbningstiden mellem kl. 9 og 16 på hverdage. Det koster ikke mere end almindelig opkaldstakst. Du kan også surfe ind på www.borger.dk og selv finde svaret eller chatte med en medarbejder, maile til 1881( snabela) borger. dk eller sms’e til 1230. Begynd sms’en med borger og lav et mellemrum inden spørgsmålet.

Endelig kan man selvfølgelig også skrive et gammeldags brev og sende det med frimærke på til Borgerkommunikationskontoret, Kontaktcenteret, Holsteinsgade 63, 2100 København Ø.

KOMMUNEN KLARER DET MESTE

Men hjemmesiden er den centrale indgang til alle offentlige institutioner, og det er der god brug for her efter strukturreformen, hvor mange af opgaverne er flyttet fra en myndighed til en anden.

- Det er nyt. Mange skal vænne sig til, hvor de offentlige opgaver nu bliver løst, siger Jens Kristian Lorentsen og nævner, at før sommerferien, ringede mange for at få at vide, hvordan de fornyer pas, om det gule sygesikringsbevis gælder i det ene eller det andet land, og om de har brug for det blå EU-sygesikringsbevis.

- Pas, sygesikringskort og kørekort er jo overgået til kommunerne, så i de tilfælde sender vi folk hen til borgerservice i deres egen kommune, siger Jens Kristian Lorentsen og understreger, at borger. dk ikke bare henviser til kommunen.

- Hvis de ringer på 1881 i den tid, hvor borgerservice i kommunen har åbent, stiller vi dem automatisk videre. Hvis de mailer, får de altid svar med link til deres kommune, ligesom der altid er links til den rette myndighed i artiklerne på hjemmesiden, forklarer han og peger på, at kender man ikke kommunens telefonnummer, er man også velkommen til at bare at ringe på 1881.

- I vores telefonsluse bliver du spurgt, om du vil snakke med kommunen. Og hvis du så taster dit postnummer ind, så stiller systemet dig automatisk videre til den rigtige kommune, siger Jens Kristian Lorentsen.

FIND OG UDFYLD BLANKETTEN PÅ SKÆRMEN

På hjemmesiden borger. dk kan man også finde de fleste blanketter, man skal bruge til henvendelser til det offentlige. Og mange af dem kan direkte udfyldes og sendes på nettet. Der er ingen grund til at printe, skrive i hånden og sende blanketterne i et almindeligt brev.

- Det er typisk ansøgninger om lægeskift, flytning – også flytning til udlandet og refusion af sygedagpenge, siger Jens Kristian Lorentsen og understreger, at mange gerne vil løse opgaven selv.

- Og så hjælper vi selvfølgelig gerne på telefonen, hvis man sidder fast et sted i proceduren.

Borger. dk har været i funktion i halvandet år, og i løbet af efteråret – helt præcist den 20. oktober – kommer hjemmesiden i et helt nyt design. Borger. dk version 2.0.

Foruden de mange generelle informationer på borger. dk får den fællesoffentlige portal en helt ny funktion: Borgerens personlige område. Den nye knap på hjemmesiden med hver borgers personlige side kaldes Min Side. Når man logger ind med sin digitale signatur, kan vi alle hver især se de informationer, som det offentlige har om os.

- Blandt andet cproplysninger som navn og adresse samt mange økonomioplysninger, hvor mange jo kommer fra skattemappen på skat. dk, og så er der henvisninger til en række personlige tjenester bl. a. fra sundhed. dk som for eksempel medicinregistret, siger chefkonsulent Thomas Andreasen fra borger. dk.

Han peger på, at man kun behøver at logge sig på en gang på Min Side for at hente sine data fra andre myndigheder – såkaldt single signon.

- Jeg forventer, at vi er klar med single signon til cirka halvdelen af tjenesterne på Min Side. De sidste kommer løbende på, forklarer Thomas Andreasen, der understreger, at version 2.0 i endnu højere grad end nogensinde før er kendetegnet af, at de mange offentlige myndigheder arbejder sammen for at give borgerne en fælles indgang til det offentlige.

Men allerede i dag kan folkene bag 1881 og borger. dk i sandhed svare på det meste.

- Mange af spørgsmålene går jo igen mange gange, så dem kan vi svare på med det samme, siger Jens Kristian Lorentsen og remser som eksempel på stående fod telefonnummeret op på Århus Kommune op.

- Jeg kan de fleste numre i hovedet.

Billedtekst: På borger.dk kan danskerne få hjælp til at finde vej til den rigtige myndighed – uanset om svaret skal findes hos kommunen, regionen, statsforvaltningen (det tidligere statsamt) eller i en af de statslige institutioner.