Implementeringen er udfordringen

Posted on maj 1, 2008
Filed Under Artikelarkiv, KMD-Magasinet

KMD-magasinet maj 2008, læs bladet i pdf her
KOMMUNERNE SKAL IKKE INDFØRE SAP, DET GØR KMD. KOMMUNERNE SKAL IMPLEMENTERE KMD OPUS, DER ER BYGGET OVER SAP. ALLIGEVEL ER IMPLEMENTERINGEN AF ET ERP-SYSTEM EN OMFATTENDE PROCES,  FORDI DET KRÆVER FORANDRINGER I ORGANISATIONEN.

Mange kender til avishistorierne om de store koncerners kvaler med at indføre store ERP-systemer som eksempelvis SAP. Set fra helikopterhøjde er der typisk store gevinster for den samlede organisation ved at indføre ERP-systemer, men det har mange steder vist sig at være en stor mundfuld. Men det er slet ikke udfordringer i den størrelse, som kommunerne står over for, når de implementerer KMD Opus, der er baseret på SAP.

’Vi bruger SAP på en helt anden måde end for eksempel Lego. Vi leverer netop ikke standard-SAP ude i kommunerne, men har lavet 80-90% af tilpasningen i forvejen, så kommunerne får et produkt, der er rettet mod netop deres behov, og som samtidig er baseret på et standardrammesystem. KMD har bare brugt SAP som værktøj,’ siger servicedirektør Kim Koch og tilføjer:

’Man kan sige, at kommunerne køber en forsikring til et fagområde ved at handle med KMD, og vi har netop ikke kaldt det SAP, men KMD Opus.’

Netop den måde at bruge SAP på er en integreret del af KMD’s strategi.

’I fremtiden kommer service ud af et netstik i væggen. Med Opus får kommunerne en sammenhængende og færdigbygget service, selve teknologivalget er vores sag,’ siger adm. direktør Lars Monrad-Gylling.

MENNESKER OG TEKNIK SKAL SPILLE SAMMEN

Alligevel har de første kommuner oplevet indførelsen af Opus som en stor udfordring og forandring. De første versioner af Opusmodulerne havde nogle børnesygdomme og bliver stadig forbedret, og KMD var endnu grøn inden for Opus-implementering. I de fleste kommuner skifter nogle opgaver og processer også hænder i forbindelse med implementeringen af Opus, og det kræver tilvænning.

’I de mange gamle fagsystemer satte vi populært sagt strøm til kommunernes manuelle arbejdsgange. I dag kan it og ERP for alvor give gevinst, men så er man nødt til at indrette sine arbejdsgange mest effektivt. At indføre et ERP-system er 20% teknologi og 80% opganisation,’ siger Kim Koch.

KRÆVER FORANDRINGSLEDELSE

’Det er en kæmpe opgave i forandringsledelse at implementere et ERP-system, fordi man ofte flytter rundt på opgaver og processer mellem personer og afdelinger i organisationen. Så nogle medarbejdere kan godt opleve, at de isoleret set har fået flere opgaver, eller det er blevet mere besværligt. Men det mere end opvejes af lettelsen andre steder i organisationen,’ forklarer ekspert i ERP-systemer Peter Ulka fra Herbert Nathan & Co A/S.

Han peger på, at der er fire centrale faktorer at tage hensyn til under implementeringen af et ERP-system: Medarbejderne skal have de nødvendige kompetencer, organisationen skal have en hensigtsmæssig fordeling af arbejdsopgaverne, forretningsprocesserne skal spille sammen, og så selve it-systemet.

’De ting SKAL bare spille sammen. Man kan indføre verdens bedste system, men hvis medarbejderne ikke er uddannede og motiverede, så oplever man ikke den forretningsmæssige gevinst,’ siger Peter Ulka og tilføjer:

’Det næstbedste system, der er godt implementeret, kan godt give det bedste resultat i den sidste ende.’

De 11 kommuner, der allerede er langt inde i processen med at implementere de første Opus-moduler, har også haft en anderledes oplevelse: ’Det har overrasket alle, hvor stor en opgave det er at implementere et ERP-system, samt, hvor vigtigt det er, at ledelsen er klar til at formulere krav og ønsker til styringen af kommunen eller virksomheden. Der er beslutninger, der skal træffes og  føres igennem i organisationen, og det er nødvendigt, hvis det skal give nye gevinster i den sidste ende,’ siger Kim Koch.

Billedtekst:
Selv om man ikke programmerer i et ERP-system, men i stedet sætter en række parametre på, så det passer til lokale forhold og de enkelte kunder, så er det en meget omfattende og kompliceret opgave med mange tusinde parametre med indbyrdes relationer.

Comments