Telefoni: Telefonsvarerens endeligt

Posted on juni 15, 2006
Filed Under Artikelarkiv, Jyllands-Posten

Ejendomsmæglerkæden Home har taget det bedste fra chatprogrammerne og lagt det over telefonsystemet, så nu kan alle se på pc-skærmen, hvor kollegerne er – og om de er ledige.

»jeg kan ikke tage min telefon, tryk et for at lægge en besked, tryk to for at tale med omstillingen eller ring eventuelt til min mobiltelefon.«

De fleste af os oplever at ende i telefonblindgyder flere gange hver dag. Den værste er måske: »Nej, jeg ved ikke, hvor han er. Han skulle være her, men jeg kan ikke se ham. Prøv at ringe igen senere«

Surt show – og skidt for forretningen.

Da ejendomsmæglerkæden Home gik over til telefoni over internettet, såkaldt ip-telefoni, var det derfor et af de klare mål, at der ikke måtte gå mere end 20 sekunder, før man var i kontakt med den rigtige medarbejder.

»Så vi slipper måske ikke helt for telefonsvarere. Men principielt er det altså slut med telefonsvarere,« siger it-konsulent Niels Christensen fra Home.

I stedet kan alle medarbejderne på deres skærm se, om kollegerne er ledige eller ej – og om deres telefon er stillet om til mobilen og derfor hurtigt give kunden et personligt svar.

»Her fra butikken kan jeg se, hvor alle mine kolleger i de andre ni Home-butikker på Lolland-Falster er. Og mine nærmeste kolleger er blevet gode til at huske at logge sig ind og ud, så det er nemt at hjælpe kunder, der ringer,« forklarer ejendomsmægler Jakob Døring fra Home i Rødby.

Dansk system

Produktet, Home bruger, hedder Symphonip og er udviklet af den århusianske it-virksomhed Ditmer. Det er foreløbig i drift i de 30 største af ejendomsmæglerkædens forretninger.

»Det fungerer langt over forventning,« siger Niels Christensen fra Home og peger på, at det er afgørende, at indførelsen af ny teknologi skal være frivilligt, så medarbejderne selv påtager sig ejerskab over systemerne.

»Heldigvis er ejendomsmæglere gode til at ajourføre kalenderen, når de er på kundebesøg. Ellers ville det ikke hænge sammen,« understreger Niels Christensen.

I praksis virker systemet på den måde, at medarbejderne logger sig på deres ip-telefon på samme måde, som man logger sig på et chatprogram som ICQ, MSN Messenger eller telefonprogrammet Skype. Så kan alle andre se, at man er på arbejde, ligesom de kan se, hvis man taler i telefon.

Hvis man så går på kundebesøg, klikker man på en knap, der stiller telefonen om til mobilen – og alle andre kan se, at man har stillet om og derfor er ude af huset. Ejendomsmæglere, der passer flere butikker eller er på besøg i nabobyen, kan endda logge sig på telefonsystemet i nabobyen, og straks stiller telefonen om til det nye kontor.

Næste generation af telefonsystemet fra Ditmer er allerede færdigudviklet og i gang med at blive implementeret hos home. Det nye er, at Symphonip nu selv slår op i kundekartoteket (CRM-systemet), så medarbejderne direkte kan se på skærmen, hvem det er, der ringer op – og se deres sag. Ditmer er også i gang at integrere Symphonip med Outlook mail- og kalendersystem.

erhverv@jp.dk