Elektronisk selvbetjening – ja tak

Posted on december 15, 2004
Filed Under Artikelarkiv, KMD-Magasinet

Netborgeren er født. Og hun er dansk. Mere end noget andet sted i verden forventer danskerne elektronisk selvbetjening fra det offentlige. De er børn af netbankerne, og de venter med længsel på endnu mere. Men så er der lige det med sikkerheden…

I stedet for at trave rundt på torvet en frysende kold og halvmørk novemberdag i en jævnt kedelig provinsby, ville det være både nemmere, hurtigere og rarere at hente sin nye forskudsopgørelse, melde flytning eller skrive barnet op i dagplejen hjemme bag computeren. Men de fleste borgere, som Kasper Aagaard og Vitus Nielsen interviewer der på torvet i Ringsted, har ikke de store erfaringer med elektronisk selvbetjening. »Cirka hver fjerde synes, det er lækkert, at det offentlige er begyndt at udvikle selvbetjening på internettet. Den gruppe forventer, at det kommer. Mange siger ligefrem: »Kan man det, det vil jeg hjem og prøve,« fortæller Vitus Nielsen, der som et led i projekt Klikstart har rejst rundt i ti byer i Danmark for bogstaveligt talt at undersøge, hvad folk på gaden forventer af elektronisk selvbetjening. Undervejs har Vitus og hans hjælpere interviewet knap 200 danskere, og han fremhæver netop den ene fjerdedel som meget entusiastiske. »Det skal nok blive et hit for den gruppe, hvor der i øvrigt er mange selvstændige erhvervsdrivende iblandt. Men der er jo også en del kontakt til det offentlige, når man er selvstændig,« siger Vitus Nielsen.

Bange for sikkerhedsrisikoen

Men der er også en del danskere, der stiller sig på bagbenene overfor tanken. »Mange siger, at de først vil begynde, når der er kommet styr på sikkerheden. Men den gruppe har stort set ingen praktiske erfaringer, så de baserer deres usikkerhed på det, de læser i aviserne. Når man ikke har faglig viden, så kan man ikke skelne skidt fra kanel. Og der er mange skrøner og røverhistorier i omløb,« forklarer Vitus Nielsen. Det bekræfter Rolf Molich, der til daglig arbejder med at teste hjemmesider sammen med almindelige brugere. »Selv om folk indenfor de sidste tre år er blevet meget mere fortrolige med pc og internet, så skal der ikke ret meget til, før de bliver usikre. Bare der dukker en teknisk fejlmeddelelse op, eller certifikatet er udløbet, så tror folk, at der er virus. De forstår ikke en pløk af, hvad der foregår bagved, så der skal ingenting til, før “magien” bliver brudt,« siger Rolf Molich.

Uden for rækkevidde

Men selv om “manden og kvinden på gaden” på trods af de mange computere, internetopkoblinger og netbankkunder i Danmark stadig er fremmedgjort over digital borgerservice, er Vitus Nielsen stadig optimist. »Det løser sig med tiden. Men hvis man vil forcere den udvikling, så skal der for alvor oplysning og undervisning i stor skala til,« siger han. Han peger på, at der også er en gruppe, som man aldrig ville kunne nå med digital borgerservice. »Men det har ikke noget med mediet at gøre. Det er ikke fordi, de har noget imod computere. Men de forstår ikke det offentlige. De forstår ikke, hvad en forskudsopgørelse, arbejdsmarkedsbidrag eller hvorfor de skal betale 41 procent i skat. Så de vil sidde overfor en ekspert, som de har tillid til og som de kan kigge i øjnene og som kan vejlede dem,« forklarer han. Læs mere om danskernes opfattelse af elektronisk selvbetjening på side otte og ni.

Comments