Rådhuset er en uddøende race

Posted on september 15, 2004
Filed Under Artikelarkiv, KMD-Magasinet

Om ti år har computere og internet vendt totalt op og ned på kommunen. I fremtiden bliver skoler, institutioner og plejehjem centrum for kommunens digitale liv, mens chat, sms-beskeder, videokonferencer og software til digitalt samarbejde bliver nye og centrale redskaber. Det vurderer it-professor Kim Viborg Andersen.

De sidste ti år har nærmest været et overdådigt digitalt tag-selv-bord, hvor politikere, forvaltning og borgere frit kunne vælge mellem tilsyneladende uendelige nye muligheder. Internet, email, elektroniske blanketter, digital signatur skaber hver dag nye muligheder. Og der er meget mere i vente, hvis man skal tro professor i offentlig forvaltning, Kim Viborg Andersen fra Handelshøjskolen i København, så handler det i fremtiden om at få styr på det digitale anarki, der er fulgt i kølvandet på de mange muligheder. »It er blevet intuitivt og ikonbaseret, så alle kan lære det. Men en forretning som den offentlige sektor er tvunget til at disciplinere it. Mangfoldigheden skaber rod, og det bliver for komplekst at dele viden, fordi vi bruger it forskelligt,« vurderer Kim Viborg Andersen, mens han trækker en tung bog ned fra hyl den, der udelukkende handler om, hvordan amerikanske studerende skal udforme opgaver og rapporter.

Administrationen på rådhuset

»Hvis man giver danske studerende eller offentligt ansatte en tilsvarende manual, vil de næsten altid ryste på hovedet og lave deres egne tilretninger og standarder. Det er typisk dansk, men ikke praktisk og slet ikke effektivt,« forklarer han. Nu skal myndighederne – og det gælder i særdeleshed staten – have mod til at vælge en fælles måde at bruge teknikken på, hvis det for alvor skal skabe gevinst for kommunerne og borgerne. I krystalkuglen ser Kim Viborg Andersen, at endnu flere rutineopgaver helt vil blive overtaget af computere. Og rådhuset som administrativt centrum for kommunen får mindre og mindre betydning. »Der er jo ingen grund til at bruge menneskelig arbejdskraft på en banal byggesag eller for at bestille et ekstra skraldestativ. I stedet skal rådhuset tage sig af den brede og mere komplicerede kommunikation som en tvist om et naboskel og den slags,« siger Kim Viborg Andersen.

Kolde hænder bliver varme

I dag er borgerservice lig med administrative systemer, som de fleste borgere kun bruger nogle få gange i livet. I fremtiden vil internettet i højere grad rykke ind i de institutioner, hvor borgerne har kontakt med kommunen. »I dag bruges internettet stort set ikke til brugerstyring af institutioner, men det vil vi se meget mere til,« vurderer han. Computere og internet er ifølge Kim Viborg Andersen indlysende redskaber i det lokale demokrati på skolen,  plejehjemmet eller børnehaven. »Forældre vil chatte med ledelsen og hinanden, og hvis børnehaven ikke er parat til det, så vælger folk bare den private børnehave, der bruger chat,« siger professoren. Allerede i dag er mange borgere kritiske forbrugere af den offentlige service, og den tendens vil fortsætte. For eksempel vil det blive almindeligt at evaluere skoler, institutioner, lærere og pædagoger. Vurderinger der ligger åbent fremme på nettet. »I dag tør ingen røre ved det, men sådan vil det ikke være om ti år,« siger Kim Viborg Andersen. 

Comments