Den administrative revolution

Posted on september 15, 2004
Filed Under Artikelarkiv, KMD-Magasinet

Hverdagen og skrivebordet for en kontorchef i det offentlige har undergået en voldsom revolution de sidste ti år. I 1994 var redskaberne diktafon, skrivemaskine og telefax – de mest fremmelige havde dog fået pc med tekstbehandling.

Endelig lykkes det at få fat i Per B. Christensen. Han er en travl mand, og KMD-magasinet fanger ham over mobiltelefonen på vej fra Næstved til et nyt møde i København. En helt almindelig hverdag for børne- og kulturdirektøren i Næstved Kommune. Men det kunne ikke have ladet sig gøre for ti år siden – i 1994. Dengang fandtes både obiltelefoner, internet og e-mail, men teknikken havde endnu ikke revolutioneret det daglige arbejde i kommunerne. Per B. Christensens kontor var en fastnettelefon, en telefax og en af de første pc’er. »Det var jo hovedsageligt breve, vi arbejdede med. De skulle åbnes, journaliseres, sendes videre med en påtegning af min sekretær, og når vi svarede, skulle brevet dikteres, godkendes og journaliseres, inden det blev sendt tilbage til borgeren. Og selv om jeg skrev de fleste af mine breve selv på computeren, så fik jeg dem kontrolleret af sekretæren, inden de blev sendt,« fortæller Per B. Christensen, der også i 1994 var kontorchef. Dengang var han udviklingschef i Storstrøms Amt, og mens de fleste taler om digital forvaltning og borgerservice som den store omvæltning i de sidste ti år, så har Per B. Christensen og tusinder af andre i de danske kommuner fået vendt op og ned på deres daglige arbejde.

Dialogen er en demokratisk

Han tøver ikke selv med at kalde de ti års udvikling for en ‘administrativ revolution’.»I dag er tempoet heldigvis sat markant i vejret, og dialogformen i e-mails er blevet meget mere uformel. I dag skriver borgerne direkte til mig eller borgmesteren og får som regel svar med det samme. Det er en fantastisk gevinst for demokratiet,« siger børneog kulturchefen. Han peger på, at den uformelle e-mail også har tvunget medarbejderne til tasterne, hvor den gamle mere stilige brevform fik mange til at vige tilbage. Teknikken har simpelthen fået forvaltningen til at arbejde på en helt ny måde, og det vil fortsætte. »Lige nu er det vanskeligt at forestille sig, hvordan tempoet kan forceres endnu mere. Men jeg tror, at den administrative revolution vil fortsætte. Måske bliver det noget med elektroniske logbøger og journaler. Vi stopper ikke her,« siger Per B. Christensen. 

Comments